Keluhan Sicepat BEST, Paket Tak Datang dalam Waktu 1x24 Jam
Satupiston.com - Assalamu'alaikum. Layanan pengiriman BEST dari SiCepat yang menjanjikan paket sampai dalam waktu 1 hari kini dikeluhkan oleh konsumen.
 |
| SiCepat BEST gagal memenuhi janjinya dalam pengiriman satu hari. |
SiCepat selama ini dikenal dengan layanan cepatnya, khususnya untuk layanan BEST yang menjamin paket sampai dalam satu hari di kota-kota besar Indonesia.
Namun, ada keluhan bahwa paket dari Bandung ke Bandung Barat tidak sampai dalam waktu 24 jam, meskipun menggunakan layanan BEST.
Beberapa kali, konsumen yang menggunakan layanan BEST harus menghadapi keterlambatan pengiriman yang seharusnya hanya memerlukan satu hari.
Pengiriman dalam satu kota yang dijanjikan akan sampai cepat, bahkan dengan tarif yang lebih tinggi, ternyata tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Ironisnya, konsumen justru mendapatkan estimasi dua hari dari marketplace untuk layanan yang seharusnya lebih cepat ini.
Konsumen yang melaporkan keluhan ini telah mencoba menghubungi pihak SiCepat melalui WhatsApp dan email.
Namun, respons dari pihak perusahaan hanya berupa balasan otomatis di WhatsApp, dan tidak ada balasan melalui email hingga artikel ini dibuat.
Pengalaman pelanggan ini juga menunjukkan bahwa kompetitor lain seperti JNE memberikan kompensasi ketika pengiriman tidak tepat waktu.
Hal ini menimbulkan pertanyaan bagi konsumen SiCepat mengenai apakah layanan mereka mengutamakan kepuasan pelanggan.
SiCepat yang dulu dikenal sebagai layanan cepat dan inovatif, kini justru membuat beberapa pelanggan merasa kecewa.
Sebagai pelanggan setia, harapan akan peningkatan pelayanan tentu besar, terutama ketika memilih layanan berbiaya lebih untuk kecepatan.
Di sisi lain, pelanggan juga mengaku diminta oleh oknum kurir untuk menandai paket seolah-olah telah diterima meski kenyataannya baru akan dikirim keesokan harinya.
Praktik ini tidak hanya mengecewakan konsumen, tetapi juga menimbulkan masalah kepercayaan terhadap perusahaan ekspedisi.
SiCepat telah menjadi pilihan utama bagi banyak konsumen karena kecepatan dan inovasinya sejak awal berdiri, khususnya di Bandung Raya.
Namun, dengan adanya kejadian berulang ini, reputasi tersebut mulai dipertanyakan. Banyak pelanggan berharap agar SiCepat segera mengambil langkah perbaikan terhadap layanan mereka.
Sebagai konsumen, layanan yang dijanjikan cepat tentu menjadi nilai tambah yang sangat berarti. Jika janji satu hari sampai tak terpenuhi, maka wajar jika kepercayaan pelanggan terganggu.
SiCepat diharapkan tidak hanya responsif terhadap keluhan, tetapi juga memberikan kompensasi bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan.
Wassalamu'alaikum.
