Keluhan JNE Saat Ada Masalah di Paket, Ini Pengalaman Kami

Daftar Isi

Keluhan JNE saat ada masalah di paket, ya tentu ini adalah salah satu artikel yang memuat berita negatif. Namun ini murni dari pengalaman kami beberapa waktu lalu.

 

Satupiston.com – Assalamu’alaikum. Kembali lagi pada artikel kami. Kali ini kita akan membahas mengenai keluhan pada JNE.

 

Disclaimer: Artikel ini murni dari pengalaman pribadi dan tidak ada indikasi untuk menyudutkan. Bahkan setelah kejadian ini, kami masih menggunakan jasa ekspedisi ini dan dapat pelayanan lebih baik, yakni sehari sampai dengan paket reguler.

 

JNE memang sudah lama berada di Indonesia, ini juga merupakan salah satu jasa ekspedisi terpercaya yang pernah beberapa kali kami rekomendasikan.

 

Namun di luar dari pada itu, ada satu hal yang mungkin harus diperbaiki, yakni mengenai handling complaint ketika ada paket bermasalah, seperti paket yang nyasar.

 

Update: Setelah 2 Minggu sejak komplain, paket akhirnya bisa sampai ke rumah meski sudah dinyatakan hilang. Tidak ada tambahan biaya, namun tentu ada kerugian waktu.

Keluhan JNE Saat Ada Masalah di Paket

Kisah ini diawali ketika di hari Sabtu, 25 Maret 2023. Kami membuka aplikasi dan melihat paket sudah sampai.

 

Namun ada yang janggal, di mana paket tidak benar-benar sampai ke rumah namun di resi dinyatakan paket sudah selesai dikirim.

 

Yang janggalnya adalah kami ada di rumah, namun paket hanya disimpan di depan pintu.

 

Tentu saja, di hari yang sama kami langsung ajukan komplain di aplikasi Tokopedia, lalu lanjut mencari info via email.

 

Hanya saja karena slow respon di email, maka kami menanyakan via laman Facebook resmi dari JNE.

Untuk di laman Facebook, nampak responnya lebih cepat dari saat mengirim keluhan via email.

 

Namun itu bukan kabar baik, sebab saat bertanya di Facebook pun, informasi yang didapat hanya informasi basic seperti gambar di atas.

 

Beberapa kali kami bertanya via Facebook dan jawabannya cukup menggantung yakni sedang diproses atau hal lainnya yang tidak memberikan informasi yang jelas.

 

Oleh karenanya, kami lebih aktif mencari informasi di luar customer service. Misal dengan bertanya ke kurir.

 

Dan setelah bertanya ke kurir, pada akhirnya kami tahu jika paket ternyata nyasar karena ada dua resi yang tercantum.

 

Paket nyasar hingga ke Depok, dan di hari pertama saat problem kami laporkan ke Tokped, kami dapat pesan via WA dari CS JNE Depok.

 

Sayangnya sekali lagi, pesan hanya bersifat konfirmasi tanpa ada kejelasan status paket. Setelahnya pun kami dikacangi dan tidak ada informasi lebih lanjut.

 

Selama beberapa hari hingga hari keenam sesuai janji yakni proses 6 hari kalender untuk proses status pesanan yang bermasalah, kami pun kembali bertanya.

 

Kali ini jawabannya ya tetap sama, yakni menggantung. Dikatakan jika paket tidak hilang dan sedang diproses, namun ketika ditanya “DIMANA PAKETNYA SEKARANG?”, maka jawabannya tidak JELAS.

 

Ini yang membuat kami kesal, sebab dari awal kami sudah minta untuk segera konfirmasi ke TOKOPEDIA jika paket tidak ada kemungkinan untuk sampai ke rumah saya, nyatakan paket hilang dan biarkan kami beli lagi produk yang dinyatakan hilang tersebut.

 

Pun begitu, saat kami dapat nomor kontak CS JNE wilayah kami di hari keenam, kami bahkan “diusir secara halus”, di mana kami diharuskan melakukan komplain dari satu pintu yakni dari Tokopedia saja.

 

Hari Keenam, Kasus Selesai Dengan Paket Dinyatakan Hilang Oleh Tokopedia dan Klaim Asuransi Pengiriman Berhasil Dilakukan

Kami tidak yakin jika kami diam, maka paket akan diprogres lebih lanjut. Dari beberapa jasa ekspedisi yang pernah kami coba, ada beberapa jasa ekspedisi yang ketika dibiarkan (tidak aktif bertanya dan menekan), maka proses kasus dibiarkan begitu saja.

 

Kabar baiknya adalah kami pakai asuransi pengiriman di Tokopedia, jadi kami tidak usah lagi berhubungan dengan jasa ekspedisi ketika paket sudah dinyatakan hilang.

 

Ini yang kami tekankan ke jasa ekspedisi, di mana jika paket tidak ada harapan lagi untuk sampai ke tangan kami, maka segera nyatakan hal tersebut.

 

Jangan digantung, sebab tidak semua barang yang dibeli itu sifatnya “santai”.

 

Memang, paket yang kami beli terbilang murah yakni 120 ribuan saja. Tetapi, bagaimana jika yang kami beli adalah XBOX Series S, hingga PS5 yang harganya bisa mencapai 4 – 10 jutaan (untungnya pas beli barang tersebut tidak ada kendalan, tapi jangan sampai lah)?

 

Apakah akan digantung juga dan tidak akan di-follow up jika tidak ditekan?

 

Pentingnya Pakai Asuransi Pengiriman di Aplikasi Belanja Online

Tanpa asuransi pengiriman, jika ada kendala atau masalah di pengiriman seperti hilang atau rusak, maka kita harus berbesar hati karena potensi untuk diurus atau diganti sangat kecil.

 

Oleh karenanya jika berkemungkinan bermasalah, maka pakai saja asuransi pengiriman yang tidak seberapa itu.

 

Mencegah lebih baik dari pada harus tekor di kemudian hari.

 

Memang, memakai asuransi pengiriman pun tidak menjamin jika nanti akan disetujui saat paket bermasalah, namun jika bukti sudah kuat, maka potensi uang dikembalikan pun akan semakin besar.

 

Video

Artikel ini kami cukupkan sampai di sini, akhir kata semoga bermanfaat dan sampai jumpa.

Wassalamu’alaikum.